Returns & Refund Policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

Official guidelines regarding product returns, custom order cancellations, and structural warranties at Sadara Amman.

المبادئ التوجيهية الرسمية المتعلقة باسترجاع المنتجات، وإلغاء الطلبات المخصصة، والضمانات الهيكلية في صدارة عمان.

General Terms شروط عامة

At Sadara Amman International Trade Company, we stand behind the premium quality and absolute safety of our play and sport products. Our return guidelines are split depending on whether your purchase is a customized commercial installation or standard retail merchandise.

في شركة صدارة عمان للتجارة الدولية، نحن نقف وراء الجودة الفائقة والسلامة المطلقة لمنتجاتنا الترفيهية والرياضية. تنقسم إرشادات الاسترجاع لدينا اعتمادًا على ما إذا كانت عملية الشراء عبارة عن ملاعب وتجهيزات مخصصة أو ألعاب تجزئة قياسية.

Custom Playgrounds & Surfacing الملاعب المخصصة والأرضيات الرياضية

Custom & Built-to-Order الطلبات الخاصة والمخصصة

For customized systems, including CROWNA timber castles, custom-manufactured slides, and specific sports surfacing (EPDM/Acrylic) projects:

  • Non-Returnable: Once fabrication, sustainable timber cutting, or customized import has begun, orders cannot be cancelled or returned.
  • Structural Warranty: If a defect arises, we immediately replace or repair parts under our standard multi-year structural warranty at no additional cost to the client.
  • On-Site Evaluation: In the rare event of layout mismatch on-site due to site modifications, our design team will work to adjust the configuration accordingly.

بالنسبة للأنظمة المخصصة، بما في ذلك قلاع الخشب السويدي كراونا (CROWNA)، والزحاليق المصنعة حسب الطلب، ومشاريع الأرضيات الرياضية الخاصة (EPDM / أكريليك):

  • غير قابلة للاسترجاع: بمجرد بدء التصنيع أو قطع الأخشاب المستدامة أو الاستيراد المخصص، لا يمكن إلغاء الطلبات أو إرجاعها.
  • الضمان الهيكلي: في حالة حدوث عيب مصنعي، نقوم على الفور باستبدال الأجزاء أو إصلاحها بموجب ضماننا الهيكلي القياسي متعدد السنوات دون تكلفة إضافية على العميل.
  • التقييم في الموقع: في حال حدوث عدم تطابق في المساحة أثناء التركيب بسبب تعديلات في الموقع، سيعمل فريق التصميم لدينا على ضبط التكوين لمعالجة المشكلة.

Toys & Standard Merchandise ألعاب الأطفال والمنتجات القياسية

14-Day Return Window نافذة استرجاع خلال ١٤ يوماً

For standard wooden toys, puzzle sets, playboxes, and pre-packaged indoor items:

  • Return Period: You can return standard items (including slightly used items) within 14 days of receiving your delivery.
  • Condition Requirement: Items must be in clean, resalable condition with their packaging and all included parts. Slightly used items are fully accepted for return as long as they show no signs of abuse, severe wear, or structural damage.
  • Return Processing: Returns are subject to inspection. Approved returns will be issued store credit or refunded to the original payment method, minus any shipping/handling costs.

Policy Summary Table

Policy Detail Specification
Target Country Jordan
Returns Allowed Accept returns for both defective and non-defective products
Product Condition New and slightly used
Return Window 14 days
Exchanges Accept exchanges
Return Method In store, By mail, At a drop-off location
Return Label Included in the package, Free
Restocking Fees No cost (0 JOD)
Refund Processing Time 1 day

بالنسبة للألعاب الخشبية القياسية، ومجموعات الألغاز، والصناديق الترفيهية، والمنتجات الداخلية المعبأة مسبقًا:

  • مرحلة الاسترجاع: يمكنك إرجاع المنتجات القياسية (بما في ذلك المنتجات المستخدمة قليلاً) في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.
  • شرط الحالة: يجب أن تكون المنتجات نظيفة وفي حالة قابلة لإعادة البيع مع عبواتها الأصلية وجميع الأجزاء المضمنة. نرحب تماماً باسترجاع المنتجات المستخدمة بشكل خفيف طالما أنها لا تظهر أي علامات على سوء الاستخدام أو التلف الهيكلي.
  • معالجة المرتجعات: تخضع المرتجعات للفحص الفني. سيتم إصدار رصيد متجر أو رد المبلغ بالطريقة الأصلية بعد الموافقة، مخصومًا منها تكاليف الشحن والمناولة.

جدول ملخص سياسة الاسترجاع

تفاصيل السياسة المحددات والشروط
البلد المستهدف الأردن (Jordan)
المنتجات المؤهلة نقبل إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة
حالة المنتج المقبولة جديدة ومستعملة خفيف
فترة الاسترجاع المتاحة ١٤ يوماً (14 days)
خيار الاستبدال نقبل خيار الاستبدال بالكامل
طرق إرجاع الشحنة في المتجر، عن طريق البريد، أو في موقع تسليم مخصص
ملصق الشحن المرتجع مرفق ومدرج مع الطرد مجاناً
رسوم إعادة التخزين لا توجد أي رسوم (مجاناً / 0 د.أ)
مدة معالجة رد الأموال يوم واحد (1 day / خلال ٢٤ ساعة)

Damaged or Defective Items المنتجات التالفة أو المعيبة

If you receive an item with missing hardware, structural damage, or manufacturing issues, please notify us immediately upon delivery. We will arrange for the delivery of replacement parts or a complete product exchange at absolutely zero additional charge.

إذا استلمت منتجًا يحتوي على قطع مفقودة، أو تلف هيكلي، أو عيوب تصنيع، يرجى إخطارنا على الفور عند التسليم. سنقوم بترتيب تسليم قطع الغيار البديلة أو استبدال المنتج بالكامل دون أي تكلفة إضافية على الإطلاق.

Need Assistance? هل تحتاج إلى مساعدة؟

For questions regarding returns, cancellation requests, or product warranties, reach out directly to our support line.

للأسئلة المتعلقة بالمرتجعات، أو طلبات الإلغاء، أو ضمانات المنتجات، تواصل معنا مباشرة عبر خط الدعم الفني.

WhatsApp Support الدعم عبر واتساب Contact Form نموذج الاتصال